Il sito e l’avvocato a prova di intelligenza artificiale

Il contesto competitivo in cui si muovono gli studi legali li ha spinti a considerare sempre più l’importanza di una comunicazione efficace con i propri clienti attuali e potenziali.

La comunicazione oggi è sostanzialmente veicolata dal web. Sito dello studio e presenza sui Social network (con qualche importante cautela), sono gli strumenti più idonei per raggiungere il mercato potenziale dello studio legale.

Anche l’intelligenza artificiale è oramai entrata a pieno titolo nelle nostre vite, professionali e personali e, usata consapevolmente semplifica numerose attività, tra le quali la comunicazione di uno studio legale.

Il Sito dello studio legale

Il sito è molto spesso il primo customer touch point (primo punto di contatto), tra i potenziali clienti e lo studio legale. Un sito ben progettato non solo trasmette professionalità, ma offre anche informazioni sui servizi e sui professionisti, la loro esperienza ed eventuale specializzazione in una certa area del diritto o settore di mercato.

In questo blog abbiamo dedicato numerosi articoli all’argomento, ma vale la pena ricapitolare quali siano gli elementi che qualificano un sito internet:

• Design e usabilità
  il progetto grafico del sito deve essere pulito e professionale, condurre il navigatore ai contenuti in maniera intuitiva e diretta. Le informazioni devono essere facilmente accessibili, organizzate nelle sezioni dedicate a ciascuna area di competenza, ma anche integrate alle informazioni sui professionisti e lo Studio: nessuno sa quale porta utilizzerà il navigatore per accedere alle informazioni.
• Contenuti di qualità
  Gli articoli di approfondimento e le news pubblicate sul blog aiutano i potenziali clienti a trovare il sito dello studio magari mentre cercano informazioni su un problema che intendono risolvere. Grazie al blog infatti, il sito si posiziona nei motori di ricerca e la qualità delle informazioni che veicola confermano l’expertise dello studio legale. La produzione di contenuti informativi è fondamentale per consentire ai motori di ricerca di accorgersi del sito e posizionarlo tra quelli più interessanti rispetto alle aree di competenza e, allo stesso tempo, attrarre visitatori che potrebbero essere convertiti in clienti.
• SEO (Search Engine Optimization) e SEM (Search Engine Marketing)
  La delicata attività di posizionare il sito nei ranking di Google e degli altri motori di ricerca, è fondamentale per garantire che il sito sia visibile e si attesti tra quelli concorrenti. I contenuti di qualità, come abbiamo appena detto, confermano il posizionamento dello studio sul mercato; l’algoritmo utilizzato dai motori di ricerca cerca e trova le parole chiave e posiziona il sito lungo una classifica (ranking), ogni volta che qualcuno le utilizza per la propria ricerca. Le parole chiave disseminate nel sito dovranno essere scelte con cura ed essere pertinenti, il risultato dell’ottimizzazione on-page può fare la differenza nel raggiungere nuovi clienti, ma non deve mai figurare come una bieca sponsorizzazione che incita all’acquisto dei servizi legali.
• Potenziale interazione
  Ogni sezione del sito idealmente dovrebbe consentire a chi naviga di prendere contatto con lo studio nel modo più semplice e diretto. Le pagine che si concludono con moduli di contatto, le chat dal vivo o altri strumenti di prenotazione online, ad esempio, possono migliorare l’interazione con i visitatori e assolvere a questo scopo.

L’Intelligenza artificiale al servizio della comunicazione

L’intelligenza artificiale sta rivoluzionando il modo in cui tutto il mondo dei servizi lavora, gli studi legali ne possono beneficiare in numerosi settori della loro attività, non solo per comunicare con i potenziali clienti, ma anche per snellire e rendere più efficiente il proprio lavoro.

I chatbot, ad esempio, sono applicazioni che si possono utilizzare da computer e telefono, molto facili da reperire e non troppo costose che possono fornire risposte immediate a domande comuni, liberando il tempo del personale legale da attività noiose e ripetitive.  L’AI (come ormai tutti chiamiamo l’intelligenza artificiale), ha le capacità di analizzare grandi volumi di dati in pochissimo tempo. Può essere istruita, se l’utente è in grado di proporre le giuste query e interagire col prompt (il significato di questi termini è approfondito in questo articolo),  per compiere analisi che identificano tendenze e modelli.

Queste funzionalità possono essere astrattamente utili allo studio legale a condizione che i dati sul comportamento dei clienti vengano correttamente ricercati e raccolti. Non c’è dubbio che conoscere meglio i clienti consenta di personalizzare le comunicazioni dirette, ma anche di migliorare la pianificazione editoriale per gestire il blog di studio.

Utilizzando l’AI, gli studi legali possono inviare comunicazioni personalizzate ai clienti, come newsletter mirate possono informare i clienti su argomenti rilevanti per le loro esigenze specifiche e automatizzare comunicazioni ripetitive come l’invio di promemoria per appuntamenti o la gestione di documenti.

Raggiungere e mantenere i clienti è l’obiettivo delle attività di comunicazione, gli strumenti disponibili stanno esponenzialmente aumentando la loro sofisticazione ed efficacia. L’investimento in queste attività non solo migliora l’immagine dello studio, ma offre anche un vantaggio competitivo nel mercato legale.