Ho chiesto al mio Chat Bot come potrebbe essere utile al marketing legale

Oggi se non parli o scrivi di Intelligenza artificiale non sei nessuno, nemmeno nel marketing legale. 

Per chi se ne è occupato in tempi non sospetti (i primi articoli sono del 2006), il tema seducente è come questi fantastici strumenti superano la prova di utilità nel quotidiano della consulenza di marketing legale.

di Paola Parigi

Come l’Intelligenza Artificiale può essere utile per il Marketing Legale?

Questo è il prompt con il quale mi sono rivolta al mio Chat Bot perché mi aiutasse a scrivere questo post.

La sua risposta, come sempre praticamente istantanea, è stata:

«Negli ultimi anni, l’intelligenza artificiale (IA) ha dimostrato di essere una risorsa incredibilmente potente in diversi settori, tra cui il marketing. Nel mondo legale, dove la concorrenza è sempre più agguerrita e la necessità di distinguersi è fondamentale, l’IA può giocare un ruolo chiave nell’aiutare gli studi legali a promuovere i propri servizi in modo più efficace ed efficiente».

Continuando la conversazione mi ha elencato quelli che secondo lui (o lei, non mi è chiaro…), sono i casi nei quali l’intelligenza artificiale può avere diretto utilizzo nel marketing per gli studi legali:

• Analisi dei Dati e Personalizzazione delle Strategie
  Con l’aiuto dell’IA, gli studi legali possono raccogliere e analizzare grandi quantità di dati provenienti da varie fonti, come i comportamenti online dei clienti e le tendenze di ricerca. Questa analisi dei dati consente di identificare modelli e trend, permettendo agli studi legali di adattare le proprie strategie di marketing in modo più mirato e personalizzato.
• Automazione dei Processi di Marketing
  Gli studi legali possono utilizzare sistemi di IA per automatizzare attività come l’invio di e-mail personalizzate, la gestione dei social media e la creazione di contenuti. 
• Assistenza Virtuale e Supporto Clienti
  Le tecnologie di IA come i chatbot possono essere utilizzate per fornire assistenza virtuale ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I chatbot possono rispondere alle domande più comuni, guidare i clienti attraverso il processo di contatto con lo studio legale e persino fornire informazioni di base sui servizi offerti. 

L’intelligenza artificiale è utile per il marketing digitale

Ho subito notato che questi impieghi dell’AI sono tutti relativi ad attività di analisi e automazione tipiche del marketing digitale.

Onestamente, nella mia esperienza – che riguarda anche studi di grandi dimensioni e con portata internazionale – nessun cliente ha mai chiesto o avuto l’esigenza di automatizzare a tal punto il proprio marketing digitale.

All’opposto, si trovano ancora molte difficoltà a far accettare agli avvocati che il marketing digitale sia una risorsa e che questo passi, prima di tutto per avere un sito/blog, investire nella sua gestione e spingerlo attraverso attività di networking sui Social media.

L’AI generativa e il marketing legale

Migliorando il prompt, ho chiesto se l’AI generativa potesse essere utile agli avvocati e la risposta è stata altrettanto rapida ed efficiente, la sintetizzo:

L’intelligenza artificiale generativa può essere estremamente utile agli avvocati e agli studi legali in diversi modi:

1. generazione di contenuti (creare contenuti scritti di alta qualità, post sui social media, newsletter, etc.);
2. creazione di contenuti personalizzati (“addestrare il bot” per produrre contenuti personalizzati in base alle esigenze specifiche dei clienti o delle campagne di marketing;
3. automazione della creazione di documenti (preparare standard di contratti, lettere e altri documenti giuridici);
4. supporto nella ricerca legale (impiego per aiutare gli avvocati nella ricerca legale, generando sintesi di casi, analisi di sentenze e altro ancora).

I  primi due utilizzi, il supporto alla creazione di contenuti e la loro personalizzazione, sono quelli che effettivamente impieghiamo nella pratica quotidiana.

L’AI generativa è molto efficiente nel creare check-list, indici, strutture, può aiutare a costruire un testo da zero (come un post per il blog), ma raramente supera la rilettura critica dell’autore se non dopo numerose correzioni e interventi di miglioramento.

I principali Chat bot che parlano italiano non sono aggiornati alle ultime novità legislative, applicano modelli di linguaggio ad ampia base e quindi non consentono di affidarsi completamente alla loro capacità di ricerca delle fonti.

In generale poi il loro linguaggio è sin troppo semplificato, ottimizzato per i motori di ricerca, ma non certamente sofisticato in modo sufficiente per soddisfare un palato giuridico.

In conclusione, anche sotto il punto di vista generativo, il consulente (in questo caso nella veste del copywriter), ha ancora molto da fare, prima di tutto a persuadere gli avvocati a bloggare costantemente, poi ad addestrare il suo Chat bot al set di abilità necessarie per farlo in ambito legale, infine, a migliorare e personalizzare l’affiancamento che fornisce allo studio legale, che ha spesso un’anima collettiva e più opinioni su ogni argomento.